11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服(fú)务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quá酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围n)酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余(yú)额(é)截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账(zhàng)号(hào)及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围)出(chū)行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决(jué)。

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