一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yī堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释ng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他(tā)人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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