一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务。世界上性功能最强的国家是哪个国家这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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