一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì更岁交子是什么意思，古代交子是什么意思)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能更岁交子是什么意思，古代交子是什么意思语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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