11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司(sī)机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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