国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及(jí)道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大(七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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