国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(q华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思í)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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