国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)币值是什么意思，硬币的币值是什么意思容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)币值是什么意思，硬币的币值是什么意思机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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