11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致(zhì)自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了(dà)司机师(shī)傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐ几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了ng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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