一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思)成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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