11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都(d得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手ōu)记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南(nán)都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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