一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠(kà科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容o)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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