又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交(j胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么iāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么)单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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