11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前(qián)的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调(diào)查(chá)，初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是(shì)每(měi)周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等(děng)级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个(gè)司湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少机群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机(jī)都表示自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影(yǐng)响的(de)相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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