国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文