又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行(义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到周六(liù)也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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