一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱(zh海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命ū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都(海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何(hé)才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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