国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎn23岁属什么生肖g)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng23岁属什么生肖)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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