国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(宁波慈溪的邮编是多少wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背(b宁波慈溪的邮编是多少èi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(d宁波慈溪的邮编是多少e)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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