又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货(huò)公甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写司人士反甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写映，博易大师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写复。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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