国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英(反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you 反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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