11月27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目(mù)前(qián)司(sī)机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服(fú)务恢(huī)复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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