一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated C1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面ontent，即(jí)利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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