一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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