4月20五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗日(rì)，作为(wèi)国内规模最大(dà)的民营能(néng)源企业(yè)之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页(yè)的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细(xì)汇报(bào)。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安(ān)永(yǒng)可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续(xù)发展，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的(de)企业，理(lǐ)应有所(suǒ)作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维(wéi)度举(jǔ)足轻重，特(tè)别(bié)是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企业肩负重要(yào)使命(mìng)。新奥(ào)股份一(yī)方面(miàn)积极主动履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年(nián)实现碳中(zhōng)和，带动产业绿(lǜ)色(sè)低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量。另一方面，公司始终(zhōng)坚持“科(kē)学管理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持(chí)续改进”的(de)环境管理方针，不断落实环(huán)保工作主体责任，明确内部员工(gōng)的(de)环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作(zuò)不只是新奥股份领导(dǎo)层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工(gōng)都有相(xiāng)关(guān)意识、决心和(hé)实际(jì)举措。为了更(gèng)好落实环保(bǎo)工作(zuò)，新(xīn)奥股份持续加强员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办公(gōng)的(de)倡议活动(dòng)，倡导各子公(gōng)司(sī)组织开(kāi)展各(gè)类(lèi)低碳节(jié)能主(zhǔ)题宣贯活动，促进(jìn)员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节(jié)能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份碳排放(fàng)强(qiáng)度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度(dù)同比下降(jiàng)20.4％，全年无重(zhòng)大(dà)环境污染事件(jiàn)与(yǔ)违规行为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下(xià)属公司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力社(shè)会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作(zuò)为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三(sān)方咨(zī)询机(jī)构合作，开(kāi)展了领先披露(lù)天然气(qì)产(chǎn)品全生命周期(qī)碳(tàn)排(pái)放范围三测算(suàn)工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增至百亿，光伏(fú)发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略(lüè)，并结合公(gōng)司的业务(wù)范畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案，为促进能源、经济(jì)、社会与环境(jìng)的协调发(fā)展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源(yuán)销售及服务项目营收表现强劲的成长(zhǎng)性(xìng)。2022年这一业务实现营业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股(gǔ)份共有60个(gè)综合能源(yuán)项(xiàng)目完(wán)成建设并投入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综(zōng)合能源业务(wù)方面，公司(sī)充分(fēn)运用数智技(jì)术(shù)，强化(huà)泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需求(qiú)，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低碳交通(tōng)四大业(yè)务矩阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积(jī)极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂(chǎng)区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区(qū)域的太阳能资源和接收站的(de)冷能(néng)资源(yuán)。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年(nián)新奥(ào)股(gǔ)份于多地开展自有建筑光伏发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能(néng)源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投(tóu)运(yùn)规(guī)模较(jiào)大的光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化(huà)技术(shù)，职业健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安全数智化，实现全业务场景下(xià)“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系(xì)，实现从(cóng)生产(chǎn)安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全(quán)场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份(fèn)职业(yè)健(jiàn)康(kāng)安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职(zhí)安全管理人员1041名，信息安(ān)全培(péi)训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外，公(gōng)司员工百万(wàn)工时工(gōng)伤事(shì)故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商(shāng)百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除(chú)了(le)积极在安全生产方面(miàn)树立(lì)公司品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建校工(gōng)程、励(lì)志(zhì)工程和素质(zhì)工程为核心的多个公益(yì)慈善项目，并参与乡(xiāng)村(cūn)振兴行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新(xīn)奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司未来(lái)发(fā)展有(yǒu)着重要意(yì)义，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公(gōng)司建立(lì)了完(wán)善的企业(yè)治理(lǐ)架(jià)构，不断提升(shēng)董事会运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险(xiǎn)管(guǎn)理(lǐ)机制建设，保障公(gōng)司(sī)的可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥(ào)股份严格遵守上市地(dì)的(de)监(jiān)管要求(qiú)，持(chí)续完善治理(lǐ)架构及内部管控体(tǐ)系。在多元(yuán)化管制(zhì)方面，公司以更加全面综合(hé)的视角理解市场和客户(hù)的(de)需求，提升公司决策水(shuǐ)平。其中，女性(xìng)董事(shì)占(zhàn)比由2021年的(de)8％提(tí)升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立(lì)董事(shì)占(zhàn)比由2021年的(de)33％提升至2022年(nián)的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断(duàn)加强风险管控，建立完善的风险管控体系，保障公(gōng)司稳健经(jīng)营和健康发(fā)展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客(kè)服团(tuán)队综合素质，旨在为客(kè)户提供专业、优质的服(fú)务(wù)。公(gōng)司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要(yào)求投诉调查过程(chéng)须遵循客观性(xìng)和(hé)真实性要(yào)求，对(duì)处理时(shí)效、处理流程(chéng)与处理(lǐ)规则都进行闭环监(jiān)督，对所有(yǒu)投诉(sù)事件进行100％回访并收集(jí)最终客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥股份的客户满意(yì)度(dù)为(wèi五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将(jiāng)牢(láo)牢把握天然气大(dà)发(fā)展和产业数智升级的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定(dìng)推进业(yè)五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗务创(chuàng)新(xīn)升级，在(zài)可持续发展(zhǎn)理念(niàn)引领(lǐng)下，探索落地公司(sī)在管治、环境(jìng)及社(shè)会等多方(fāng)面(miàn)的高(gāo)质量(liàng)发(fā)展新模(mó)式，携手所有同仁和(hé)伙伴共(gòng)同谱写中国式(shì)现代化的能(néng)源(yuán)产(chǎn)业(yè)新(xīn)篇(piān)章。

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