国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的爱屋及乌是什么意思爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语解释，爱屋及乌是什么意思英语乘客就低人一等？

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