11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称(chēng)“某司(sī)机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可(kě)每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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