国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国晋m是山西哪里的车泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行晋m是山西哪里的车为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué晋m是山西哪里的车)得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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