11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的(de)费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经(jīng)张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。<张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊/p>

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是每周二提现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再(zài)次致(zhì)歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事故造(zào)成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决(jué)。

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