国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiā妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思ng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以(y妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思ǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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