一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业(y一寸多少厘米公分 一寸是几个手指è)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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