11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败(bài)、多扣费鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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