一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。<广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常/p>

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(n广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常ǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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