一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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