一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传(chuá感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲n)、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(b感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲ǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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