又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人(rén)士(shì)反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可(kě)以替(tì)开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场代。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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