又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xi第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发ǎo)时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(ji第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发āo)易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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