一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(d串子是什么意思网络，足球串子是什么意思ěng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自(zì)己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGP串子是什么意思网络，足球串子是什么意思T在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、串子是什么意思网络，足球串子是什么意思客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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