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　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出(chū)转人工或者(zhě)人工客服，等待转接至人(rén)工(gōng)客服(fú)即可的(de)。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全(quán)网一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)全(quán)网的(de)客服(fú)体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进(jìn)一(yī)步(bù)完善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变(biàn)被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题(tí)，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定了(le)全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务(wù)于一体的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业(yè)务(wù)规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后(hòu)净利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上(shàng)市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和(hé)提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并结(jié)合各自实际情况实施。

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