国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(f善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思ú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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