国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you 微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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