一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(g反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别ǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别)级协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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