国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(ju退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思é)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒ退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思u)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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