一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母)集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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