一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字ight: 24px;'>乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似(shì)的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶(è)劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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