一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(n武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子éng)技术(shù)来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使(武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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