国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，一厢情愿是什么意思我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查一厢情愿是什么意思处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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