国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并(b苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目可以关闭吗ìng)依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目可以关闭吗(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目可以关闭吗空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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