国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航(很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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