11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等(děng)级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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